Foire aux questions - FAQ
Besoin d’aide ?
Vous trouverez dans notre Foire aux questions – FAQ les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Ainsi, nous avons compilé l’essentiel pour vous aider à gagner du temps.
Mais si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, alors n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !
Livraison
Délai de livraison :
Nous livrons vos produits standards en stock directement chez vous sous 10 jours après la confirmation de votre commande. Pour plus de précision, consultez les délais de livraison estimés directement sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils livrés montés ? :
Les produits sont en principe livrés conditionnés dans des cartons stables pour être montés par le client.
A quoi faut-il veiller lors de la livraison ? :
Vérifiez d’abord le nombre de colis et la conformité des couleurs. Examinez ensuite l’état des cartons pour détecter d’éventuels dégâts de transport. En cas d’anomalie, inscrivez obligatoirement des réserves précises sur le bon de livraison (« Marchandise endommagée », « Carton manquant »). Notez bien : la mention « Carton abîmé » ne garantit aucun recours.
La livraison est-elle payante ?
Dans la plupart des cas, la livraison est offerte. En effet, nous prenons en charge les frais de transport pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, dans les zones dites accessibles.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous offrons généralement les frais de port pour toute livraison en France métropolitaine, si votre adresse reste facilement accessible. Toutefois, nous appliquons parfois des frais supplémentaires pour les zones difficiles d’accès. Dans ce cas, nous vous informons systématiquement du montant avant la validation de votre commande. Nous livrons aussi la Corse, moyennant des frais de transport variables selon le type de produit
Garantie
Quelles sont les modalités de garantie ?
Nous ne garantissons pas les dommages dus à des erreurs de fondation et/ou à des substances agressives dans l’environnement (par exemple le chlore, les sels, l’acide, etc.). Nous ne garantissons pas les dommages dus aux intempéries et les dommages indirects tels que les dommages consécutifs.
En outre, en ce qui concerne l’usure, les pièces mobiles, les changements de couleurs, les pièces en plastique et en caoutchouc, seul le délai de garantie légal de 24 mois s’applique.
Commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, vous pouvez l’annuler à partir de votre compte (onglet « Mes commandes »). Par conséquent, cette page n’est visible que pour les clients connectés. Ensuite, après avoir sélectionné votre commande, vous trouverez l’option « Supprimer la commande » en bas de la page. Sélectionnez alors le motif d’annulation applicable et confirmez votre choix. Enfin, l’annulation de la commande sera confirmée par e-mail avec les informations relatives à la date de retour de vos fonds. Si cette option n’est pas disponible pour vous, veuillez contacter notre service clientèle par formulaire de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email « Informations d’expédition » contenant les informations de suivi. Ainsi, à partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l’état de votre commande. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour recevoir des informations sur l’état de votre commande.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation. Les conditions sont détaillées dans nos CGV.
Quels sont les frais de retour ?
Le client règle les frais de retour, qui varient selon le type de produit et le lieu d’expédition. Nous reprenons vos articles non utilisés dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour toute question, utilisez simplement notre formulaire de contact
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois que notre agent confirme l’acceptation de votre dossier, le transfert de votre remboursement prend généralement entre 3 et 7 jours selon votre établissement bancaire.